一、 业务服务范围：

1、 新用户的网络端口开通。

2、 网络故障处理（从网络信息点到交换设备的故障）。

3、 主干线路的定期巡检。

4、 主干设备和设备间的定期巡检。

二、 故障处理办法

1、 网络用户在遇到网络异常时，请致电网络报修热线：83695527（老校区及各家属区），81556456（长安校区）。

2、 故障受理人员接通电话后，核对用户身份，对于用户咨询耐心解答。对我校网络用户，详细记录网络故障现象，登记网络接入点的地理位置及相关信息。

3、 故障处理及外线维护人员应及时联系用户处理故障，非业务范围内的故障，应向用户作出清楚的解释。

4、 故障处理完毕，外线维护人员将故障处理情况详细记录并由用户签字确认。

5、 因用户原因失约十分钟以上者，按网络故障处理完毕记录。

三、 外线维护办法

1、 外线维护人员定期对主干网络线路进行巡查。

2、 外线维护人员应定期对区域汇聚、楼栋汇聚设备放置环境进行巡查。

3、 外线维护人员定期要对区域汇聚、楼栋汇聚设备间的设备进行保洁、维护工作。

4、 发现故障现象或安全隐患应及时处理，并及时向上级领导报告。

四、网络维修电话

029-81556456（长安校区），029-83695527（雁塔校区）