10月22日下午开始，信息与教育技术中心陆续接到明德门家属区47、48号楼校园网用户反映校园网中断的报修电话，中心一面让用户自检排查，一面派维修人员前往明德门48号楼检查设备。经查，最不希望出现的情况发生了：设备完好，是线路出了问题。明德门家属区的网络出口位于我校雁塔校区核心机房，近9公里的光缆，排查故障点并不容易。
10月23日一大早，中心维修人员带着检测设备再次开始排查，期间中心负责人多次询问维修进展，并督促一定要在24日将网络恢复。经过一天的检查和对周围围挡施工点的观察，基本确定断点在明德路和明德东路十字交汇处东北角一处市政施工场地。
10月24日，气温骤降，冒着细雨，中心人员和专业光缆维护公司进驻确定的工地再次确认故障点，由于刚下过一夜的雨，工地里泥泞不堪，早上8点开挖后，直到9点才发现第一处断点，紧接着又发现了第二处断点，第二处断点位于施工方已经回填并敷设混凝土的路面之下，维护公司拉来发电机和专业挖掘设备，下午三点终于找到第二处断点，但很快又发现还有第三处断点，这时根据维护公司技术人员建议，不再继续找断点了，直接从竖井处重新放缆，保证用户今晚能用上网络，维护公司增派人手，挖沟，穿管，放缆，回填、熔接，中心负责人下班后也赶到施工现场询问进展情况，终于在晚上七点钟，在雁塔校区值守待命的柳老师打来电话：“通了，通了”。这时，大家的眉头都松开了，也觉得暖和起来了。
