校园网络故障处理及外线维护的管理办法

为了保障校园网络线路和设备的正常运行，及时处理网络用户所遇到的问题，高效率地处理网络故障，特制定本办法。

一、业务服务范围

1、新用户的开通。

2、网络故障处理（从网络信息点到交换设备的故障）。

3、主干线路的定期巡检。

4、主干设备和设备间的定期巡检。

二、故障处理办法

1、网络用户在遇到网络异常时，请致电网络报修热线： 82348675 。

2、故障受理人员接通电话后，核对用户的合法性，对我院网络用户，详细登记网络故障现象，登记网络接入点的地理位置。

3、故障处理及外线维护人员应及时联系用户处理故障。如属安排或落实维修人员非业务范围内的故障，应向用户作出清楚的解释。

4、故障处理完毕，外线人员将故障处理情况详细记录并由用户签字。

三、外线维护办法

1、外线维护人员定期对主干网络线路进行巡查。

2、外线维护人员定期对区域汇聚、楼栋汇聚设备放置环境进行巡查。

3、外线维护人员定期要对区域汇聚、楼栋汇聚设备间的设备进行保洁、维护工作。

4、发现故障现象或安全隐患应及时处理，必要时向科室主任报告。